Conditions générales de vente

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes de produits personnalisés proposés par Lullae sur le site lullae.fr (ci-après le « Site ») au profit de toute personne physique non commerçante effectuant un achat (ci-après le « Client »). Toute commande implique l’adhésion pleine et entière du Client aux présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document.

Lullae conçoit des objets de mémoire de famille réalisés à partir des photographies et informations fournies par le Client (portraits, affiches, restaurations, arbres généalogiques, livres). Chaque création est un produit personnalisé, confectionné sur demande et spécialement réalisé selon les indications du Client.

2. Produits

Les caractéristiques essentielles de chaque produit (matières, format, finition, options) sont présentées sur le Site. Les visuels et aperçus sont fournis à titre d’illustration ; de légères variations de couleur, de cadrage ou de rendu peuvent exister selon le support, l’écran de visualisation et le procédé de fabrication, sans que cela constitue un défaut.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Ils s’entendent hors frais de livraison, lesquels sont précisés avant la validation de la commande et rappelés sur le récapitulatif. Lullae se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le produit est facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commande

La commande se déroule selon les étapes suivantes :

• dépôt par le Client des photographies et informations nécessaires à la personnalisation ;
• le cas échéant, présentation d’un aperçu (proposition graphique) que le Client valide ;
• vérification du panier, des coordonnées et des frais de livraison ;
• acceptation des présentes CGV et paiement ;
• confirmation de commande adressée par e-mail, formant le contrat de vente.

La validation de la commande vaut bon à tirer : le Client est responsable de l’exactitude des informations transmises (orthographe des prénoms, dates, choix des options, qualité des photographies). Lullae ne saurait être tenu responsable d’une erreur figurant dans les éléments validés par le Client.

5. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés sur le Site (carte bancaire et autres solutions affichées lors du règlement). Les transactions sont sécurisées par notre prestataire de paiement Shopify Payments. Lullae n’a jamais accès aux données bancaires complètes du Client. La commande n’est définitivement enregistrée qu’après encaissement effectif du paiement.

6. Fabrication sur-mesure

Les produits étant personnalisés et fabriqués à la demande, leur production n’est lancée qu’après validation de la commande et, le cas échéant, de l’aperçu par le Client. Chaque création est unique et réalisée spécifiquement pour le Client : elle ne peut être ni remise en stock, ni revendue.

7. Délais de fabrication et de livraison

Les délais indiqués sont des délais moyens, exprimés en jours ouvrés à compter de la validation de la commande (et de l’aperçu lorsque celui-ci est requis) :

• Fabrication : environ 1 à 2 jours ouvrés ;
• Acheminement : 3 à 5 jours ouvrés.

Les modalités complètes (zones desservies, frais, suivi, gestion des litiges) sont détaillées dans notre page Livraison & retours. En cas de retard de livraison qui lui serait imputable, Lullae en informe le Client ; conformément à l’article L216-6 du Code de la consommation, le Client peut, dans les conditions légales, demander la résolution de la vente.

8. Livraison

Les produits sont expédiés à l’adresse de livraison indiquée par le Client lors de la commande. Le transfert des risques au Client s’opère à la remise du colis. À réception, le Client est invité à vérifier l’état du colis et, en cas d’avarie ou de manquant, à émettre des réserves auprès du transporteur et à en informer Lullae dans les meilleurs délais.

9. Droit de rétractation

Le droit de rétractation de quatorze jours prévu pour les ventes à distance s’applique à certaines de nos ventes et non à d’autres, selon que le produit a été confectionné pour vous ou qu’il existait déjà. Le détail ci-dessous vaut engagement de notre part.

Créations personnalisées : pas de rétractation

Les créations réalisées à partir de vos photographies, de vos textes ou de vos choix de composition n’ouvrent pas droit à rétractation. Sont concernés le Portrait de Famille, le Portrait d’Enfant, le Portrait Animal, le Portrait Réaliste, le Tableau de Naissance, l’Affiche de Famille, l’Arbre Généalogique, les Éditions, la Restauration de photo et l’Impression photo. Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, cette exception vise les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés : ces œuvres n’existent pas avant votre commande et ne pourraient être proposées à personne d’autre.

En contrepartie, vous validez votre aperçu avant tout paiement, et si la ressemblance ne vous convainc pas, nous reprenons l’œuvre sans frais. Aucun tirage ne partant à l’impression sans votre accord, le risque d’acheter à l’aveugle n’existe pas.

Gamme Déco : quatorze jours pour changer d’avis

Les œuvres de la gamme Déco, choisies telles quelles dans notre catalogue, bénéficient du droit de rétractation de quatorze jours. Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour nous informer de votre décision, sans avoir à la motiver, puis de quatorze jours pour nous retourner l’œuvre. Écrivez-nous à bonjour@lullae.fr : nous vous indiquerons l’adresse de retour. L’œuvre doit nous revenir dans son emballage d’origine et en état de revente. Les frais de retour sont à votre charge, et nous vous remboursons dans les quatorze jours suivant sa réception.

Une exception à cette exception : si vous avez fait graver un texte sur une œuvre Déco (un prénom, une date, une dédicace), elle devient un bien personnalisé au sens de l’article L221-28, 3° et n’est plus reprise.

Dans tous les cas, ces règles ne privent le Client d’aucune des garanties légales décrites ci-après en cas de produit non conforme ou défectueux.

10. Garanties légales

Garantie légale de conformité

Indépendamment de toute garantie commerciale, Lullae reste tenu de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Le Client dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Il peut obtenir la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement ou, à défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat, dans les conditions prévues par la loi. La garantie de conformité s’applique indépendamment de l’exception de rétractation rappelée à l’article 9.

Garantie des vices cachés

Le Client bénéficie également de la garantie légale relative aux défauts cachés de la chose vendue (articles 1641 et suivants du Code civil), lui permettant d’obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix, conformément à l’article 1644 du Code civil.

11. Service après-vente et réclamations

Pour toute réclamation, produit non conforme, abîmé en transit ou défaut constaté, le Client contacte Lullae à l’adresse bonjour@lullae.fr, en joignant si possible des photographies. Conformément à notre engagement « ressemblant, ou refait », nous étudions chaque demande avec attention et procédons, le cas échéant, à une nouvelle réalisation.

12. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, le Client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige qui l’opposerait à Lullae, après avoir tenté au préalable de le résoudre directement auprès de notre service client à bonjour@lullae.fr. Les coordonnées du médiateur compétent peuvent vous être communiquées sur simple demande à cette même adresse.

Le Client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges accessible à l’adresse ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront compétents dans les conditions de droit commun.