Livraison & retours

Chaque création Lullae est imprimée sur papier Fine Art et façonnée avec soin, puis emballée pour vous parvenir intacte. Voici tout ce qu’il faut savoir sur nos délais, nos modes de livraison et la gestion des éventuels imprévus.

1. Délais de fabrication et de livraison

Nos produits étant réalisés à la demande, le délai total se compose du temps de fabrication puis du temps d’acheminement. Les durées indiquées sont des moyennes, exprimées en jours ouvrés à compter de la validation de votre commande (et de l’aperçu lorsqu’il est requis) :

• Fabrication : environ 1 à 2 jours ouvrés ;
• Livraison : 3 à 5 jours ouvrés après expédition.

Vous recevez généralement votre création sous une semaine environ. Ces délais peuvent varier en période de forte affluence (fêtes de fin d’année, Fête des mères) ou en cas d’événement indépendant de notre volonté.

2. Zones desservies

Nous livrons en France métropolitaine et en Corse. Pour toute livraison vers les DROM-COM, l’Union européenne ou l’international, écrivez-nous à bonjour@lullae.fr avant de commander : nous étudions la faisabilité et vous communiquons les délais et frais associés. Les délais d’acheminement peuvent être allongés en dehors de la France métropolitaine.

3. Frais de livraison

En France métropolitaine et en Corse, la livraison suivie est offerte dès 60 € d’achat ; en dessous, elle coûte 3,95 €. Pour les autres destinations, les frais vous sont communiqués avant la commande (voir la section 2). Le montant exact vous est toujours indiqué sur le récapitulatif, avant le paiement.

4. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre colis, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi (lorsque le transporteur le propose) vous est adressé. Il vous permet de suivre l’acheminement de votre création jusqu’à sa livraison. Pensez à vérifier l’exactitude de votre adresse au moment de la commande : une adresse erronée peut entraîner un retard ou un retour du colis.

5. Réception, colis abîmé et litiges

À la réception, nous vous invitons à vérifier l’état du colis en présence du livreur. En cas d’anomalie :

• Colis visiblement endommagé : émettez des réserves précises et écrites auprès du transporteur (ou refusez le colis), puis informez-nous dans les meilleurs délais ;
• Produit abîmé, cassé ou non conforme : contactez notre service client à bonjour@lullae.fr sous 14 jours, en joignant des photographies du colis et du produit ;
• Colis non reçu ou perdu : signalez-le nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Nous nous engageons à trouver une solution adaptée : refabrication et réexpédition de votre création ou, lorsque cela s’applique, remboursement, conformément aux garanties légales. Pour les casses en transit, votre fidélité à notre engagement « ressemblant, ou refait » reste entière.

6. Retours et rétractation

Cela dépend de ce que vous avez commandé, et la différence est simple : une œuvre née de vos photos n’existait pas avant votre commande, une affiche de notre catalogue existait déjà.

Vos créations personnalisées

Les portraits, tableaux de naissance, arbres généalogiques, affiches de famille, restaurations et impressions de vos photos ne bénéficient pas du droit de rétractation de quatorze jours. Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, ce droit ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

C’est précisément pourquoi vous validez votre aperçu avant de payer, et pourquoi nous reprenons l’œuvre sans frais si la ressemblance ne vous convainc pas. Rien ne part à l’impression sans votre accord.

Les œuvres de la gamme Déco

Elles sont reprises pendant quatorze jours. Comme vous les choisissez telles quelles dans notre catalogue, le droit de rétractation s’applique pleinement : vous avez quatorze jours après réception pour nous dire que vous changez d’avis, sans motif à donner, puis quatorze jours pour nous renvoyer l’œuvre. Un e-mail à bonjour@lullae.fr suffit, nous vous répondons avec l’adresse de retour. L’œuvre doit revenir dans son emballage d’origine et en état de revente ; les frais de retour sont à votre charge, et nous vous remboursons dans les quatorze jours suivant sa réception.

Seule réserve : une œuvre Déco sur laquelle vous avez fait graver un texte devient une pièce unique, faite pour vous seul, et n’est donc plus reprise.

Dans tous les cas, ces règles ne vous privent d’aucune de vos garanties légales : en cas de produit non conforme ou affecté d’un défaut, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), comme détaillé dans nos conditions générales de vente.

7. Une question ?

Notre équipe est à votre écoute pour tout ce qui concerne votre commande, sa livraison ou un éventuel litige. Écrivez-nous à bonjour@lullae.fr, nous vous répondons avec attention et bienveillance.