Question 1

Le portrait de famille personnalisé est-il vraiment gratuit ?

Accepted Answer

L’aperçu, oui : il ne demande ni compte ni carte bancaire, et vous en avez 3 par jour. Vous choisissez un style, déposez vos photos et voyez votre portrait complet en 20 secondes environ. Vous ne payez que si vous décidez de faire imprimer le tableau, dès 39 € sur toile ou 79 € en tirage encadré.

Question 2

Combien de photos faut-il déposer ?

Accepted Answer

Une photo par personne suffit, jusqu’à 10 photos par aperçu. Une photo de groupe marche aussi : le créateur y repère les visages et vous les fait vérifier. Si vous avez plusieurs photos d’une même personne, regroupez-les en indiquant sous chaque photo de quelle personne il s’agit : la ressemblance sera meilleure, et elle n’apparaîtra qu’une fois. Chaque photo peut peser jusqu’à 8 Mo.

Question 3

Quelles sont les étapes pour créer son portrait ?

Accepted Answer

Cinq étapes, affichées en haut de l’écran : la catégorie (famille, couple, mariage…), le style, vos photos, la création de l’aperçu, puis la finition et le format. Quand vous arrivez depuis la page d’un style ou d’un produit, les étapes déjà choisies sont sautées. Vous ne payez qu’à la dernière, en commandant le tirage. Pour voir les styles avant de commencer, voyez le portrait de famille personnalisé ou, au trait, le dessin famille personnalisé.

Question 4

En combien de temps reçoit-on l’aperçu ?

Accepted Answer

En 20 secondes environ après avoir lancé la création. L’aperçu s’affiche directement à l’écran, avec votre portrait complet. Si vous laissez votre e-mail, vous le recevez aussi par message, avec un lien pour le retrouver et le commander plus tard, même si vous avez fermé la page entre-temps.

Question 5

Que contient l’aperçu gratuit ?

Accepted Answer

Votre portrait complet, dans le style choisi, avec tous les visages. Il est en qualité réduite et protégé par un filigrane « Lullae » ; le tableau, lui, est imprimé en haute définition, sans filigrane, à partir de l’image exacte que vous avez choisie, sans nouvelle création. Ce que vous voyez est donc ce qui sera imprimé.

Question 6

Combien d’aperçus gratuits peut-on faire par jour ?

Accepted Answer

Trois nouveaux aperçus par jour et par appareil, comptés sur 24 heures à partir du premier essai, pour les portraits de famille, d’enfant et d’animal. Les retouches et la seconde version offerte ne sont pas déduites de ce compte. Une fois les trois utilisés, votre dernier aperçu reste sauvegardé : vous pouvez le commander, ou revenir le lendemain.

Question 7

Peut-on demander une seconde version de l’aperçu ?

Accepted Answer

Oui. Sous l’aperçu, le bouton « Voir une autre version, offerte » lance une nouvelle proposition avec les mêmes photos et le même style, sans entamer vos aperçus du jour. Elle est possible une fois par aperçu ; vous gardez ensuite votre préférée avec « Je garde celle-ci ». Vos photos doivent encore être chargées dans la page.

Question 8

Peut-on retoucher l’aperçu s’il ne plaît pas ?

Accepted Answer

Oui, avec 2 retouches offertes par jour. Décrivez ce qui doit changer, par exemple le décor, l’ambiance, la saison, la lumière ou les tenues, ou refaites l’aperçu avec les mêmes photos. Une retouche ne change pas les visages : si une ressemblance vous gêne, essayez une autre photo de la personne. Après un rechargement de la page, réimportez vos photos pour retoucher.

Question 9

Que se passe-t-il si je change de style ou de photos après l’aperçu ?

Accepted Answer

L’aperçu en cours est remplacé, et la nouvelle création compte comme l’un de vos 3 aperçus du jour : une fenêtre vous prévient avant. L’ancien aperçu n’est pas perdu pour autant : il reste dans vos créations, sur cet appareil, et peut être commandé sans être recréé. Vous comparez ainsi plusieurs styles avant de choisir.

Question 10

Quelles photos donnent la meilleure ressemblance ?

Accepted Answer

Des photos où le visage est net, de face, bien éclairé et assez grand dans l’image. Une photo prise au téléphone suffit. Évitez les visages à contre-jour, de profil, flous ou cachés par des lunettes de soleil : c’est le visage qui fait la ressemblance. Si une personne n’a qu’une photo moyenne, ajoutez-en une deuxième et regroupez-les.

Question 11

Les photos d’iPhone et les vieilles photos sont-elles acceptées ?

Accepted Answer

Oui. Les photos HEIC de l’iPhone sont converties automatiquement au dépôt, et les fichiers JPG, PNG et WEBP sont acceptés directement, jusqu’à 8 Mo chacun. Une photo ancienne, scannée ou photographiée au téléphone, convient aussi : le visage est recomposé d’après elle, dans le style choisi. Plus il est net et de face, plus la ressemblance est fidèle.

Question 12

Peut-on ajouter un animal de compagnie ?

Accepted Answer

Pas sur les styles picturaux (aquarelle, huile, pastel…), qui ne représentent que les personnes. Pour figurer avec votre chien ou votre chat, choisissez « Votre animal & vous » sur la page Portrait Animal : vous et votre animal, sur le même tableau. Les affiches Famille de dos, Famille à la montagne et Famille sur les épaules font aussi figurer, de dos, l’animal présent sur vos photos.

Question 13

Peut-on ajouter un prénom ou une date avant de commander ?

Accepted Answer

Oui. Après l’aperçu, le bouton « Graver un texte » ajoute un prénom, une date ou un mot, offert (valeur 9,90 €). Vous disposez de 40 caractères, de cinq écritures et de quatre couleurs, et vous réglez la place, la taille et l’inclinaison directement sur l’aperçu. Le texte est imprimé en vraie typographie : accents et prénoms sont respectés.

Question 14

Peut-on montrer l’aperçu à sa famille avant de commander ?

Accepted Answer

Oui. Le bouton « Montrer à ma famille » crée un lien de partage vers votre aperçu, que vous envoyez à qui vous voulez. Rien n’est partagé sans ce geste, la page n’est pas référencée par les moteurs de recherche et elle ne montre que l’aperçu filigrané. C’est pratique pour faire valider la ressemblance par les intéressés.

Question 15

Comment choisir le format et la finition ?

Accepted Answer

Après l’aperçu, le bouton « Choisir mon format » ouvre les finitions : cadre noir, toile et toile encadrée noire d’abord, six autres en dépliant la liste. Le 40 × 50 cm en cadre noir est présélectionné, à 99 €, et c’est le format le plus choisi. Le prix et les dates de livraison estimées s’affichent avant de payer.

Question 16

Faut-il un compte, une application ou une carte bancaire ?

Accepted Answer

Rien de tout cela pour l’aperçu. Tout se passe dans votre navigateur, sans logiciel à installer ni inscription, et aucun moyen de paiement n’est demandé avant le moment de commander le tirage. Le paiement se fait alors sur la page sécurisée de Shopify, par carte Visa, Mastercard ou American Express, Apple Pay ou Shop Pay.

Question 17

Où retrouver un aperçu déjà créé ?

Accepted Answer

Dans « Mes créations », qui garde jusqu’à 40 aperçus pendant environ 30 jours, sur le même appareil et le même navigateur, sans compte. Vous pouvez y reprendre celui que vous préférez et le commander sans le recréer. Pour le retrouver depuis un autre appareil, laissez votre e-mail au moment de l’aperçu : vous recevrez un lien de reprise.

Question 18

Et si l’aperçu n’est pas ressemblant ?

Accepted Answer

Vous jugez la ressemblance sur l’aperçu avant de payer, avec une seconde version et des retouches si besoin. Et si l’aperçu ne vous ressemble pas, il est refait gratuitement, avant tout paiement : vous ne commandez que le portrait qui vous plaît. Une fois l’impression lancée, la commande ne peut plus être annulée.

Question 19

Combien de temps entre la commande et la livraison ?

Accepted Answer

Comptez 4 à 7 jours ouvrés au total : 1 à 2 jours ouvrés de fabrication, puis 3 à 5 jours ouvrés d’acheminement en envoi suivi, en France métropolitaine et en Corse. Au moment de commander, une fourchette de dates de livraison s’affiche. La livraison est offerte en France dès 60 € d’achat ; en dessous, elle coûte 3,95 €. Pour une autre destination, écrivez-nous avant de commander.

Question 20

Peut-on recevoir le portrait en numérique ?

Accepted Answer

Oui : sous le bouton « Commander », la version numérique (6,90 €) vous envoie le fichier haute définition de votre portrait par e-mail, sans filigrane ni cadre, dans les minutes qui suivent le paiement. Le tableau imprimé reste proposé sur toile, en cadre ou en acrylique. L’aperçu à l’écran, lui, est en qualité réduite et filigrané. Si vous hésitez encore, laissez votre e-mail : vous recevrez l’aperçu avec un lien pour le commander plus tard, sans avoir à le recréer.

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